İade Şartları
İade Şartları
Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde hizmet vermeye çalıştığımız bu sitede karşılaştığınız herhangi bir problemde sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz aşağıdaki hususlara uyulmasına bağlıdır;
1.Satılan ürünün iade edilebilmesi için müşterinin siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde kontrol etmesi gerekir. Kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir bozulma durumu varsa ürünü teslim almadan tutanak tutturarak iade işlemini yapmalıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra ürüne kargo sırasında zarar verildiği iddiası ile yapılan iadeler kabul edilemez.
2.Satılan ve kargo paketi kabul edilerek kullanılmaya başlanan ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle kullanılamaz durumda olması gerekmektedir.
3.
Lütfen yaşadığınız her türlü sorunu öncelikle internet sitemizdeki iletişim bilgilerini kullanarak bize bildiriniz. İlk defa kullandığınız ve kullanışlı olan ürünümüzle ilgili kullanıcıları bilgilendirerek olası bilgi eksiklikleri nedeniyle sorun yaşanması ihtimalini en aza indirmeyi hedeflemekteyiz. Bu kapsamda, ürünün bozuk olduğuna çalışmaz durumda olduğuna kanaat getirmeden önce lütfen size ürün kullanımı konusunda verilen yönergeleri ve başvurmanız durumunda sağlanacak bilgileri eksiksiz olarak kullanarak ürünlerimizi doğru bir şekilde kullanmaya çalışınız.
Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
İade hakkından
faydalanabilmeniz için; yapılan satışın 4077 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkındaki Kanun Kapsamına giren bir satım sözleşmesine
dayanması; iadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip
edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren
yedi (7) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
Ürünün kutusu üzerindeki,
ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin
yırtılması, vakumlu veya jelâtinli ambalajın açılması,tekrar
satılabilirlik özelliklerinin kaybedilmiş olması durumlarında, iade
talepleri kabul edilmemektedir. ALICI, ürünü kendisine teslim edildiği
andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Bütün standart aksesuarları
hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
İade işlemlerinin
gerçekleşmesi için öncelikli olarak www.telpamarket.com.tr adresinden
"İLETİŞİM FORMU” bölümünde bulunan arıza formunu doldurmanız
gerekmektedir. Bu form doldurulmadan yapılacak iade talepleri kabul
edilmeyecektir. Bu hakkın kullanılması halinde, size veya 3. kişiye
teslim edilen ürüne ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur.
İade hakkına ilişkin ihbarın
ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedeli size iade edilir ve 20
günlük süre içinde ürün iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse, size KDV
ve varsa diğer yasal yükümlülükleriniz iade edilemez.
İade etmek istediğiniz ürünün
faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade
faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo
payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI
kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
İade edilecek ürünün kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
İadenizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz
olarak geri gönderebilirsiniz. Kargonuzu gönderdikten sonra, gerekli
olması halinde, 12 haneli gönderi kodunu paylaşmanız istenebilir. Lütfen
kargo gönderi numarasını saklayınız.
İade kargonuz telpamarket' e
ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderiyor ve ürün bedelini
ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade ediyoruz. İadenizin ekstrenize
yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade
işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size
gönderdiğimiz bilgi e-postasının içinde yer alan İade İşlem Numarasıyla
bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
Özel İade Koşulları
Siparişiniz teslim
edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü
kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış
paketlerde bunu yapmanız çok önemli. Beklenmedik bir durumda, sorunlu
ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak
tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini
sağlamanız gerekmektedir.
Tek kullanımlık ürünler,
kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım
tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Her
türlü yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve
kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı
açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş olduğu takdirde
iadesi kabul edilir.
Satın alınmış olan ürünün telefon
olması halinde ürün ekranında yer alan koruma bandının çıkarılmamış
olması, ekranda ve telefonun diğer yerlerinde herhangi bir çizik, hasar
v.s. olmaması gerekmektedir. Telefona ait bütün aksesuarların eksiksiz
ve hasarsız bir şekilde orjinal paketleriyle gönderilmesi gerekmektedir.
Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde hizmet vermeye çalıştığımız bu sitede karşılaştığınız herhangi bir problemde sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde yardımcı olabilmemiz aşağıdaki hususlara uyulmasına bağlıdır;
1.Satılan ürünün iade edilebilmesi için müşterinin siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde kontrol etmesi gerekir. Kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir bozulma durumu varsa ürünü teslim almadan tutanak tutturarak iade işlemini yapmalıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra ürüne kargo sırasında zarar verildiği iddiası ile yapılan iadeler kabul edilemez.
2.Satılan ve kargo paketi kabul edilerek kullanılmaya başlanan ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle kullanılamaz durumda olması gerekmektedir.
3.
Lütfen yaşadığınız her türlü sorunu öncelikle internet sitemizdeki iletişim bilgilerini kullanarak bize bildiriniz. İlk defa kullandığınız ve kullanışlı olan ürünümüzle ilgili kullanıcıları bilgilendirerek olası bilgi eksiklikleri nedeniyle sorun yaşanması ihtimalini en aza indirmeyi hedeflemekteyiz. Bu kapsamda, ürünün bozuk olduğuna çalışmaz durumda olduğuna kanaat getirmeden önce lütfen size ürün kullanımı konusunda verilen yönergeleri ve başvurmanız durumunda sağlanacak bilgileri eksiksiz olarak kullanarak ürünlerimizi doğru bir şekilde kullanmaya çalışınız.